Politique de retour

Chez Heavenly Hope, chaque création est fabriqué avec le plus grand soin.

Articles non personnalisés

Conformément à la réglementation applicable, les bijoux non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, à condition qu'ils :

• soient retournés dans leur état d'origine ;
• soient accompagnés de leur emballage d'origine, lorsque cela est possible.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Bijoux  personnalisés

Les bijoux réalisés selon vos spécifications ou personnalisés (par exemple : prénom, choix spécifique de couleurs, de perles, de médailles ou toute autre personnalisation demandée) ne peuvent pas être retournés. 

Cette exclusion est conforme aux dispositions applicables aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter a : heanvenlyhope@outlook.fr dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du produit et de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon la situation.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail : heavenlyhope@outlook.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.